Một trong những vụ việc giải quyết nhanh, dứt điểm, có hiệu quả, phù hợp với lòng dân được UBND tỉnh Thừa Thiên Huế đánh giá cao phải kể đến công tác giải quyết khiếu nại, cáo của người dân khi thực hiện dự án mở rộng Quốc lộ 1A. Trước yêu cầu khẩn trương của công tác giải phóng mặt bằng Dự án mở rộng Quốc lộ 1A đoạn qua địa bàn thị xã Hương Thủy, dưới sự chỉ đạo của UBND tỉnh, các cấp chính quyền của thị xã đã vào cuộc quyết liệt, tích cực vận động, thuyết phục  người dân nhận đền bù và bàn giao mặt bằng kịp tiến độ cho đơn vị thi công.  Ông Lê Công Diễn, PGĐ Sở Giao thông Vận tải Thừa Thiên Huế cho biết: “Qua theo dõi công tác giải phóng mặt bằng dự án Quốc lộ 1A qua địa bàn thị xã Hương Thủy, chúng tôi nhận thấy cả hệ thống chính trị của địa phương đã tích cực vào cuộc đã giúp chứng tôi thực hiện đúng tiến độ thi công, đảm bảo đúng yêu cầu của Chính phủ đề ra”
Trong  năm 2014, UBND thị xã tổ chức 44 buổi tiếp công dân trong đó tiếp lưu động tại xã, phường 13 buổi, tại trụ sở cơ quan 31 buổi. Qua các buổi tiếp dân, có khoảng 104 lượt công dân đến kiến nghị và để xuất ý kiến, những nội dung chủ yếu xoanh quanh các vấn đề như thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bồi thường, hỗ trợ tái định cư khi nhà nước thu hồi đất, kiến nghị cấp giấy, chỉnh lý, xem xét lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã xấp, tranh chấp quyền sử dụng đất… Về giả quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, từ đầu năm đến nay đã tiếp nhận 174 đơn, giảm 31,5% so với cùng kỳ năm trước trong đó có 96 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết và 123 đơn năm trước chuyển sang, nâng tổng số đơn thuộc thẩm quyền giải quyết là 123 đơn. UBND thị xã đã giải quyết 60/84 đơn, đạt tỷ lệ 71,5%.

Lãnh đạo tỉnh và lãnh đạo thị xã tiếp dân ở phường Thủy Châu

Ngay từ đầu năm 2015, lịch tiếp công dân của lãnh đạo UBND thị xã đã được đăng tải công khai trên trang thông tin điện tử thị xã, trong 6 tháng đầu năm 2015, dự kiến có hơn 20 buổi tiếp công dân tại trụ sở tiếp công UBND thị xã và các xã, phường.
Để nâng cao chất lượng công tác tiếp dân và giải quyết KNTC của công dân trong những năm tiếp theo, UBND thị xã Hương Thủy tiếp tục chỉ đạo kiên quyết việc duy trì lịch tiếp dân thường xuyên vào các ngày làm việc trong tuần. Chủ động ghi chép đầy đủ ý kiến, kiến nghị của nhân dân về những vấn đề bức xúc ở địa phương, tập trung chỉ đạo giải quyết. Niêm yết công khai các thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi để nhân dân tiếp thu, thực hiện có hiệu quả, hạn chế các kiến nghị, phản ánh trái quy định. Tổ chức đối thoại trực tiếp với người khiếu nại trong việc giải quyết khiếu nại, tiến hành xác minh, phân tích, giải quyết từng nội dung cụ thể hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài. Có hình thức động viên, khích lệ người dân KNTC đúng sự thật đồng thời thẳng thắn phê bình những trường hợp cố chấp, vi phạm pháp luật, gây rối mất ổn định tình hình. Tăng cường chỉ đạo, kiểm tra thẩm quyền của chính quyền cơ sở và các ngành trong việc tiếp dân, giải quyết KNTC của công dân, giải quyết kịp thời các vi phạm pháp luật KNTC. Coi đây là nhiệm vụ quan trọng của chính quyền các cấp và lãnh đạo các ban, ngành có liên quan. Đây cũng là trách nhiệm của cơ quan công quyền trước những vấn đề bức xúc của người dân.
Làm tốt công tác tiếp dân, chú trọng giải quyết khiếu nại, tố cáo, đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng, hợp pháp của người dân đó chính là thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở và chính sách an dân. Từ đó mọi người cùng chung sức xây dựng chính quyền vững mạnh, xây dựng cuộc sống bình yên, ổn định, ngày càng phát triển.