Có mặt trong một buổi tiếp công dân của các đồng chí lãnh đạo UBND thị xã, chúng tôi cảm nhận được sự quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo thị xã đối với những ý kiến phản ánh của công dân. Không ít công dân vì bức xúc chuyện đất đai, chế độ chính sách chậm được giải quyết ở cơ sở nên đã gác lại công việc, vượt qua chặng đường xa xôi đến phòng tiếp dân để được phản ánh trực tiếp ý kiến của mình với đồng chí lãnh đạo. Có trường hợp cá nhân đi khiếu kiện, cũng có khi là đoàn vài ba người. Những ý kiến của công dân đều được lãnh đạo thị xã lắng nghe và ghi nhận, giải quyết. Có người khi đến phòng tiếp dân với tâm trạng bức xúc nhưng khi được lãnh đạo thị xã và các ngành giải thích thỏa đáng, có tình, có lý đã “nguôi cơn nóng” nên rút đơn không kiện nữa. Cũng nhờ quan tâm giải quyết thấu đáo từ cơ sở nên tình trạng đơn thư khiếu kiện vượt cấp ở thị xã Hương Thủy đã được hạn chế khá nhiều.

Đồng chí Phan Văn Xuân – Ủy viên Ban Thường vụ, PCT UBND thị xã chủ trì đối thoại với người dân

Trong 9 tháng đầu năm 2014, UBND thị xã tổ chức 33 buổi tiếp công dân trong đó tiếp lưu động tại xã, phường 10 buổi, tại trụ sở cơ quan 23 buổi. Qua các buổi tiếp dân, có khoảng 77 lượt công dân đến kiến nghị và để xuất ý kiến, những nội dung chủ yếu xoanh quanh các vấn đề như thắc mắc, khiếu nại liên quan đến bồi thường, hỗ trợ tái định cư khi nhà nước thu hồi đất, kiến nghị cấp giấy, chỉnh lý, xem xét lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã xấp, tranh chấp quyền sử dụng đất… Về giả quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, từ đầu năm đến nay đã tiếp nhận 139 đơn, giảm 33% so với cùng kỳ năm trước trong đó có 57 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết và 27 đơn năm trước chuyển sang, nâng tổng số đơn thuộc thẩm quyền giải quyết là 84 đơn. UBND thị xã đã giải quyết 60/84 đơn, đạt tỷ lệ 71,5%.
Tuy nhiên, công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tuy đã có nhiều cố gắng song vẫn còn không ít hạn chế, khuyết điểm cần khắc phục. Ở một số cấp, ngành công tác tiếp dân chưa được duy trì thường xuyên. Phòng Tiếp dân chưa bố trí người phụ trách thường trực, việc giải quyết các kiến nghị sau tiếp dân còn chậm. Việc kết hợp trong giải quyết các kiến nghị của công dân tại các cuộc tiếp dân với các đơn thư gửi đến các cơ quan chưa chặt chẽ, có sự chồng chéo, kéo dài; xử lý sai phạm một số nơi chưa triệt để. Việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân còn chậm, có vụ việc không kịp thời, chưa thỏa đáng, chưa tổ chức đối thoại công khai, đầy đủ với người khiếu nại.     
Để công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo đạt được kết quả tích cực, trong thời gian tới UBND thị xã Hương Thủy tiếp tục chỉ đạo các phường, xã lập Tổ rà soát và xử lý những việc còn tồn đọng, giải quyết chưa dứt điểm, kéo dài ở địa phương, giao trách nhiệm cho Chủ tịch UBND các địa phương trực tiếp xử lý. Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn, cơ quan thuộc UBND thị xã trực tiếp xử lý các vụ việc theo thẩm quyền của đơn vị. Những vấn đề nêu trên cho thấy lãnh đạo thị xã rất quan tâm đến công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo. Coi đây là nhiệm vụ quan trọng của chính quyền các cấp và lãnh đạo các ban, ngành có liên quan. Đây cũng là trách nhiệm của cơ quan công quyền trước những vấn đề bức xúc của người dân. Làm tốt công tác tiếp dân, chú trọng giải quyết khiếu nại, tố cáo, đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng, hợp pháp của người dân đó chính là thực hiện tốt quy chế dân chủ cơ sở và chính sách an dân. Từ đó mọi người cùng chung sức xây dựng chính quyền vững mạnh, xây dựng cuộc sống bình yên, ổn định, ngày càng phát triển.