Tham gia lớp tập huấn, các học viên được phổ biến những nội dung liên quan về quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại; quy chế phối hợp trong công tác tổ chức tiếp công dân, giải quyêt đơn thư khiếu nại, tố cáo; trình tự giải quyết khiếu nại, tố cáo và các vấn đề liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ngoài ra các học viên còn được giải đáp một số vướng mắc nảy sinh trong quá trình thực hiện công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo ở cơ sở.